Когато видях гнусния преглед на Ана Хезел на пегичния диван на West Elm на The Awl, челюстта ми падна. Не защото мислех, че прекалява, а не защото не можех да повярвам колко лошо е направен продуктът, а защото разбрах точно какво казва. Разбирате ли, аз също имам тази кушетка - е, версията за любовни седалки - и аз също мога да потвърдя, че в действителност „е толкова гадно“.
Личното есе на Хейзъл прави големи вълни, откакто бе публикувано миналата седмица. След като все повече и повече нещастни клиенти излязоха с ехо на оплакванията й за парчето мебели, което се разпада, започвайки с бутоните, West Elm реши да извади диваните от уебсайта си и да съхранява етажите и според BuzzFeed News предлага пълни възстановявания. върху дефектните дивани Peggy, закупени в САЩ и Канада след юли 2014 г.
„Съжалявахме, че научихме за опита на нашите клиенти с колекцията Peggy и решихме да я премахнем временно от нашия асортимент от САЩ и Канада - онлайн и в магазините, докато не можем по-добре да разберем и разрешим всички проблеми“, съобщават от BuzzFeed от компанията. в изявление. „Ние стоим зад целостта на нашите продукти и приемаме сериозно отзивите на клиентите.“
Подобно на Хезел, моят собствен път към собствеността на Пеги започна като някак романтично търсене. Гаджето ми и аз току-що се преместихме в Ню Йорк от Средния запад. Не разполагахме с място в нашия U-Haul за стария си диван и решихме, че най-накрая е време да инвестираме в парче мебели, с което можем да се гордеем. Новият ни диван ще бъде символ на нашия успех в кариерата ни (и двете бяхме приели нови работни места в Манхатън) и връзката ни (бяхме заедно от четири години и бяхме живели заедно за един).
Разгледахме се доста, преди да вземем решение за Пеги, борейки се с невероятно отчайващия факт, че повечето дивани са или удобни, или стилни. "Защо двете трябва да бъдат взаимно изключващи се?" Мислех. По онова време (оттогава сме се преместили), ние също живеехме в тийнейджърско студио (защото NYC) и за да се побере, диванът трябваше да е широк около пет фута. Тези специфични нужди ни доведоха до един добър вариант: Peggy Loveseat на West Elm.
Красивата форма от средата на века беше точно това, което търсихме и в магазина се чувстваше достатъчно удобно. Служителите ни увериха, че парчето ще продължи дълго. Въпреки че 1000 долара бяха много пари за нас, ние се убедихме, че това е инвестиция и ще го имаме завинаги.
Няколко месеца вътре първият бутон изскочи без причина. Решихме, че става дума за вълна и обърнахме възглавницата, но те продължиха да се разхлабват само от редовно заседание. Макар и раздразнени и разочаровани, не мислехме, че може да се направи нещо. Бяхме отказали гаранцията, защото не можахме да оправдаем да похарчим още сто долара за една мебел. Две години по-късно загубихме общо седем от 24-те бутона на предните и задните части на възглавниците на седалките. Нашата някога красива кушетка сега е каша и освен това е невероятно неудобна (сериозно, влязохме в спорове по въпроса), така че наистина няма спасителна благодат. Както моето гадже казва: „Хората не купуват дивани на West Elm, защото са удобни. Купуват ги, защото са стилни, така че когато вече не изглеждат добре, хората ще полудяват.“
Някои лични новини. Диванът Peggy напълно изчезна от https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Анна Хезел (@HezelAnna) 20 февруари 2017 г.
За разлика от Hezel, ние не се оплаквахме от обслужването на клиенти. Ние също не тролирахме каналите за социални медии на West Elm, както тя споменава и за други неудовлетворени клиенти - отчасти защото сме „хубави от Айова“ и приехме, че това е изолиран проблем и, честно казано, ние сме виновни за това, че не закупуваме гаранцията, и отчасти защото кой има време за това?
@westelm, това не е дефект? 3 месеца и копчета, които падат от нашия пегичен диван - вашата услуга cstmr казва „не“. наистина ли?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8 май 2015 г.
Както и да е, дори да се оплаквахме, това нямаше да ни стигне никъде, както могат да свидетелстват много колеги собственици на Peggy - тоест досега. Есето на Хейзъл изглежда е навлязло в акорд на компанията.
Имате ли проблеми с дивана Peggy? Свържете се със специалния номер за поддръжка на West Elm (888) 922-7870 или имейл Знам, че ще направя същото.
