На всяка разписка, която клиентите получават от Panera Bread, пише „Точността има значение, поръчката ви трябва да бъде правилна всеки път“. Това е обещание, че компанията работи за спазване на неотдавнашни проблеми в системата си.
Когато Panera редовен Къртис Марквард-младши, от Hoffman Estates, Илинойс, бе таксуван с необичайно висока сума за редовната си поръчка в Арборетума на веригата ресторанти на Южен Барингтън, той по-внимателно огледа и забеляза нещо странно - Панера му бе наредил 9 долара твърде много за храненето му, съобщава WGN TV. Сега той предупреждава другите да проверяват постъпленията си с надеждата да попречат на повече хора също да плащат.
В началото Къртис смяташе, че ресторантът сигурно е променил цените си. "Ходим в Panera доста редовно и обикновено общият размер достига около $ 30- $ 35", каза той пред WGN TV. "Този беше над 40 долара. (Мислех], че сигурно са повишили цените си."
Но когато направи математиката, забеляза още нещо: нямаше поскъпване и беше очевидно, че поръчката му трябваше да възлиза на 32, 72 долара преди данъчно облагане; вместо това субтота прочете $ 41, 92. В избора не е посочен артикул или допълнително таксуване за $ 9. Изглежда това беше невидимо зареждане, добавено от регистъра.
Мениджърът на магазина настани Къртис, когато му предостави несъответствието, върна му цялата сметка и дори му предложи допълнителни сладкиши. И Къртис, и мениджърът на магазина не можаха да разберат откъде идва тайнственият заряд.
"Просто съм загрижен, че другите хора получават презаплащане и не го виждат", каза Къртис. "Не бих проверил, ако сумата не беше толкова по-висока, отколкото бях свикнала." Сега и Къртис, и мениджърът търсят отговор в централата на Панера.
В изявление пред CountryLiving.com Джон Майстър, главният информационен директор на Panera Bread, заяви, че компанията взема решение. "Panera приема отчета за неточни разписки изключително сериозно. Веднага след като бяхме запознати с този проблем, започнахме да работим за установяване на причината. Открихме рядък проблем в системата, който доведе до обвинение. Към 18 април внедрихме промяна в нашата структура за получаване, която смятаме, че е решила този проблем. Съжаляваме за евентуалните неудобства и винаги ще постъпваме правилно от нашите гости. "
В допълнение към собственото си фантомно обвинение, Къртис Марквард-младши заяви пред CountryLiving.com, че още двама клиенти на Panera твърдят, че са изпитали същия проблем в места в Калифорния и Колорадо, и споделят оплакванията си с него, след като излезе историята на WGN TV. Кели Роял, клиент на хляба Panera в Ланкастър, Калифорния, казва, че тя също е била доплатена за поръчката си с 8, 99 долара. Тя сподели разписката си, която показва грешката с приятели във Facebook. По същия начин, Бриана Тръмбо от Гардън Сити, Колорадо, също доплати 3 долара за яденето си в местната си Панера и тя също сподели квитанцията във Facebook.
„Казах на Panera, че са се случили два допълнителни случая и че това не е„ еднократен инцидент “, - каза Къртис за CountryLiving.com. "Те никога не ми отговориха. Това не стои точно с мен. Колко други бяха откъснати, без да забележат? Това е моя грижа."
Така че, ако сте закупили хранене от хранителната верига наскоро - или планирате по някое време скоро - може да е разумно да проверите двукратно разписката си КАТО!
(h / t WGN TV)
