2017 г. беше трудна година за United Airlines. Те нееднократно правеха заглавия за редица противоречия - от влаченето на пътници от самолетите до оставянето на животните до смъртта до отказът на младите момичета да се качат на борда поради тоалета си.
Изглежда, че авиокомпанията започна добре тази година, но сега отново са изправени пред критика след начина, по който се справиха с инцидент с възрастен пътник.
80-годишната Мария Лариос трябваше да се срещне със семейството си на летището Raleigh Durham в Северна Каролина във вторник вечерта. Вместо това тя се озова в цялата страна в Денвър, след като се качи на грешния полет на Юнайтед. Лариос пътуваше сам, не говори английски и е частично сляп.
"Как е възможно една жена да се качи в самолет, за който не е имала бордна карта и сега е в друго състояние?" снаха й Мики Паради попита местните новини WRAL.
Лариос летеше за Северна Каролина, за да бъде с дъщеря си, която беше подложена на мозъчна операция. Разбъркването се случи по време на кацане в Хюстън, когато се качи на грешен полет - въпреки че Парадис беше уредил специална помощ за нея.
„Бяха като:„ О, да. Ние направихме грешка, а тя получи грешен борд и така е в Денвър. Но това не е голяма работа “.
След като Лариос не пристигна по план, Парадис беше информирана за грешката и съобщи, че свекърва й е била настанена на нов полет до правилната дестинация. Възрастната жена получи ваучер за хранене за неудобството по това време.
„[Те] изгубиха човек и през цялото време се отнасяха с мен, сякаш изгубиха багажа ми“, каза Паради.
Оттогава Юнайтед се извини за грешката и даде на семейството възстановяване и удостоверение за пътуване.
Авиокомпанията издаде и следното изявление за инцидента:
„Нашият екип за обслужване на клиенти поддържа контакт със семейството си, за да гарантира, че правим това правилно. Ние също разследваме този инцидент вътрешно, за да разберем по-добре какво се е случило, за да можем да предотвратим това да се повтори. “
